Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

حرصًا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استرجاع واسترداد وفق الشروط التالية:

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
3. لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت لسوء تخزين.
4. في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج.
5. يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
6. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر.